CX · CS 매니저 기업 소개 안녕하세요! K팝 · K콘텐츠 올인원 엔터테크 스타트업 빅크를 소개합니다. 빅크는 글로벌 E&M 시장을 타겟으로 K팝 콘서트 등을 라이브와 영상 기술 기반 온라인BM을 제공하는 엔터테크 스타트업입니다. 164개국의 글로벌 팬이 활용 중인 K팝, K콘텐츠 팬플랫폼을 운영 중이며 CJ MAMA, 케이콘, MBC 콘서트 등 메가 콘서트부터 다양한 케이팝 아티스트, 배우 등의 공연을 라이브/영상 기술로 전세계 팬 대상 수익화 중입니다. 빅크는 폭발적으로 성장하는 IP 비지니스 시장에서 아래 세 가지의 프로덕트와 서비스를 만들고 있습니다. • K-POP 글로벌 팬덤 서비스 ‘빅크 모먼트’ • K-콘텐츠 팬덤 서비스 ‘빅크 셀렉트’ • IP 수익화와 팬 운영을 위한 IP비지니스 플랫폼 ‘빅크 스튜디오’ 창업과 런칭 동시 100억 누적 투자 유치! 월 손익분기 기록! 빅크 200만회 이상 글로벌 라이브 오픈, 300만 글로벌 유저 운영 겸험, 해외 팬덤 총 164개국, 평균 78% 참여 중 CJ ENM, MBC 등 미디어 대기업과 잇다른 제휴 설립 후 3년 간 훌륭한 동료들을 기반으로 고속 성장 중에 있습니다. :) 저희의 비전과 미래를 함께할 초기 멤버를 공개 모집 중이며, 빅크 플랫폼을 이용 중인 팬분들의 만족도를 높여 줄 Customer Success Manager를 채용합니다. 플랫폼 이용 문의부터 판매 중인 상품 문의, 온/오프라인 콘서트 관련 다양한 고객들의 문의 사항과 문제를 가장 빠르게 수집하고 해결하는 해결사 역할을 하실 분을 모시고 있습니다. CS 업무 뿐만 아니라 팬분들의 목소리 하나, 하나로 함께 성장하고 만들어갈 엔터 테크 스타트업 빅크와의 여정을 함께 하세요. [주요업무] • 플랫폼 또는 상품 관련 고객 문의 대응 및 해결 • 실시간 라이브 콘서트 CS 운영 • 빅크 서비스 내 커뮤니티 운영 • 고객 피드백 및 다양한 채널을 통한 고객 VOC 수집 • 고객의 의견과 피드백 기반의 서비스 개선을 위한 협업 • CS 관련 운영 정책 및 프로세스 개선 [자격요건] • 무엇이든 열렬히 좋아해본 경험이 있으신 분 • 위 경험을 바탕으로 팬분들(고객)의 입장에서 적극적으로 문제를 해결하고자 하는 의지가 있으신 분 • 커뮤니케이션 역량이 우수하신 분 • K-POP 및 팬덤 관련 사업에 대한 이해가 높으신 분 • 긍정적인 마인드를 갖고 계신 분 • 해외 유저와의 의사 소통 또는 CS 상담이 가능하신 분(채팅 또는 이메일) [우대사항] • 고객 상당 툴 ‘채널톡’을 사용해보신 분 • SNS 운영 경험이 있으신 분(업무, 개인) • 온/오프라인 CS 업무에 대한 이해가 있으신 분 • K-POP 엔터 산업 또는 아티스트, 팬덤에 대한 이해가 높으신 분 • 기본적인 문서 작업(워드, 엑셀) 활용에 능숙하신 분 이런 분과 함께 하고 싶습니다. • 다양한 이해관계자들과 협업해보시고 커뮤니케이션이 원활하신 분 • 능동적인 업무 스타일로 셀프 스타터 기질 • 반복되는 업무 발생 시 최적화 효율화를 위해 노력하는 분 • 나와 동료의 성장을 위해 함께 학습하고 공유하는 분 근무 환경 및 복지 모든 초기 스타트업과 마찬가지로 일은 정말 많고 힘듭니다. 하지만 회사의 단계, 성장에 맞춰 소정의 복지와 문화를 가꿔가려 노력 중입니다. 모든 직군 공통 복지 Do what you love! • 기본을 챙기는 문화 : 커피, 음료, 간식 무제한, 식사비 지원 • 자기계발을 중요 시 하는 문화 : 도서, 세미나, 교육 비용 지원, 사내 스터디 모임 지원 • 쾌적함 & 프라이버시 케어 : 넓고 쾌적한 카페 라운지, 프라이빗한 폰부스 • 관계도 챙기는 문화 : 개인 생일 및 결혼 기념일 특별 오후 반차 사용 • 손쉬운 법인카드 사용 : 개인별로 지급되는 법인카드 & 어플을 통한 영수증 제출 • 섬세한 보상 시스템 : 기본 연봉 외 지급되는 보상입니다. 1) KBI 제도 : 반기별 전사 KPI Based Incentive를 전직원에게 지급합니다. 2) 전직원 주주제 : 정규직 전원 스톡옵션 지급, 임직원을 위한 주주 설명회를 열어 회사 현황을 공유합니다. 3) 기타 수당 : 휴일 근로 수당 별도, 야간 교통비 지원 연봉 및 기타 조건 • 4대 보험 및 경조사비, 기타 복지 지원 • 연봉, 스톡옵션 별도 협의 • 정규직, 주 5일 상근 (기본 10:00~19:00, 시간 조율 가능) • 회사 위치 : 서울 강남구 선릉로 667, 라이즈 스퀘어 7층 (강남구청역 2분 거리) 지원 방법 • 상단 '즉시지원' 버튼을 통해 자유양식의 이력서를 제출 인터뷰 • 오프라인 또는 화상으로 실무 역량 및 관련 임원, 대표 인터뷰 진행 • 주소 : 서울시 강남구 선릉로 667, 라이즈스퀘어 7층 (강남구청역 10초 거리) • 관련 생소한 질문도 많겠지만, 티타임처럼 편하게 진행돼요~ : D